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G마켓 이용 중 주문 취소, 반품/교환, 스마일클럽, 판매자 문의 등 다양한 고객센터 상담이 필요하실 때가 많습니다. G마켓은 대표 전화번호 외에도 온라인 채팅 상담을 잘 갖추고 있어, 목적에 맞는 채널을 선택하는 것이 중요합니다.
이 글에서는 G마켓 고객센터의 대표 전화번호, 상세 운영 시간, 그리고 가장 빠르고 효율적으로 상담원과 연결되는 방법을 자세히 안내해 드립니다.
1. G마켓 대표 고객센터 전화번호 및 운영 시간
G마켓 고객센터는 일반적인 전자상거래 운영 시간에 맞춰 평일에만 상담을 제공합니다.
| 구분 | 연락처 | 운영 시간 (일반 상담) | 주요 문의 |
| 대표 고객센터 | 1566-5701 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 주문/결제, 배송, 반품/환불, 일반 문의 |
| 점심시간 | 12:00 ~ 13:00 | 상담원 연결 불가 | 자동 안내 서비스 및 온라인 문의만 가능 |
| G마켓 판매자 전용 | 1566-5707 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 판매자 계정, 정산, 상품 등록 문의 |
📌 팁: G마켓 고객센터는 주말 및 공휴일에는 운영하지 않으므로, 급한 문의는 온라인 1:1 채팅 문의를 활용하는 것이 가장 좋습니다.
2. 1566-5701 ARS 단축키 및 상담원 연결 팁
대표 번호로 전화했을 때, 복잡한 ARS 안내를 건너뛰고 원하는 업무나 상담원에게 바로 연결될 수 있는 단축키를 활용하세요.
| 단축키 | 문의 내용 | 비고 |
| 0번 | 상담원 연결 | ARS 안내 중 언제든지 0번을 누르면 상담원 연결 메뉴로 바로 이동 |
| 1번 | 주문/결제 관련 | 주문 취소, 결제 오류, 결제 수단 변경 등 |
| 2번 | 취소/반품/교환 | 상품 반환 절차, 환불 처리 기간 문의 |
| 3번 | 배송 조회 및 문의 | 배송 현황, 배송 지연 관련 문의 |
| 4번 | 스마일클럽/쿠폰/이벤트 | 멤버십 관련, 할인 쿠폰 사용 문의 |
💡 가장 빠른 연결 팁: G마켓은 오전 9시 정각이나 오후 5시 이후에 전화하면 비교적 대기 시간이 짧습니다. 상담원에게 바로 연결하려면 ARS 멘트 중 **즉시 '0번'**을 누르세요.
3. 가장 효율적인 상담 방법: 온라인 1:1 채팅 문의 (추천)
전화 연결이 어렵거나 업무 시간 외에 문의해야 할 경우, G마켓 앱/웹의 1:1 문의 게시판 또는 채팅 상담을 이용하는 것이 가장 효율적입니다.
G마켓 앱/웹 접속: G마켓에 로그인합니다.
마이 G마켓 이동: 마이페이지로 이동하여 '고객센터' 메뉴를 선택합니다.
1:1 문의 / 채팅 상담 선택: 문의 유형을 선택 후, **채팅 상담(챗봇)**을 통해 문의하거나 문의 게시판에 글을 남깁니다.
채팅 상담의 장점
24시간 접수: 업무 시간 외에도 문의를 남길 수 있으며, 간단한 문제는 챗봇이 즉시 처리해 줄 수 있습니다.
증거 자료 첨부: 파손 상품 등 문제 발생 시 사진 파일을 첨부하여 정확하고 빠르게 처리를 요청할 수 있습니다.
4. 자주 묻는 질문 (FAQ) 해결 팁
주문 취소 마감 시간: 발송 대기 상태에서는 마이페이지에서 직접 취소 가능합니다. 배송 준비 중 단계에서는 판매자에게 직접 취소 요청이 들어가므로, 고객센터에 전화하기 전에 앱에서 먼저 취소 가능 여부를 확인하세요.
환불 처리 기간: 취소/반품이 확정된 후, 카드사/결제 수단에 따라 3~7 영업일 정도 소요됩니다.
