홈플러스 고객센터 전화번호 한눈에 확인 (2026 최신판)

 마트에서 물건을 구매하고 나면 포인트 적립, 상품 문의, 교환·환불 문제 등으로 고객센터에 연락할 일이 종종 생깁니다. 홈플러스도 예외는 아닙니다. 하지만 막상 전화하려고 하면 번호 찾기가 생각보다 번거로운데요. 특히 오프라인 매장과 온라인몰이 분리 운영되는 홈플러스의 경우, 정확한 대표번호와 지점별 연락처를 아는 것이 중요합니다. 이 글에서는 2026년 기준 홈플러스 고객센터 전화번호와 운영 시간, 빠르게 연결하는 팁까지 실용적으로 정리해보겠습니다.

1. 홈플러스 대표 고객센터 전화번호 (전국 공통)

대표번호: 1577-3355

• 운영시간: 오전 9시 ~ 오후 10시 (연중무휴, 명절 당일 제외)

• 대상: 전국 홈플러스 매장 문의, 온라인몰 주문, 배송, 환불, 쿠폰, 멤버십 등 전반적인 상담

이 번호 하나로 매장 방문 관련 문의뿐 아니라 홈플러스 온라인몰에서 주문한 상품의 배송 상태 확인, 교환·반품 요청도 가능합니다.

연결 팁

• ARS 연결 시에는 **"1번: 온라인몰 문의", "2번: 매장 관련 문의"**로 구분되므로, 용도에 따라 정확히 선택하는 것이 빠른 상담의 지름길입니다.

• 상담 대기시간이 길 경우 오전 9시~10시, 오후 8시 이후가 비교적 한산한 시간대로 알려져 있습니다.

2. 홈플러스 온라인몰 전용 고객지원

홈플러스몰(https://www.homeplus.co.kr)을 이용한 경우엔 온라인 전용 고객센터 기능도 활용할 수 있습니다.

온라인몰 고객 문의 방법

• 홈페이지 접속 → 고객센터 메뉴 클릭

• 자주 묻는 질문(FAQ), 1:1 문의, 채팅상담 가능

• 상담 시간: 오전 9시~오후 10시 (실시간 채팅은 일부 시간대 운영)

2026년 기준 홈플러스 온라인몰은 토스, 네이버페이, 카카오페이와 연동된 주문 시스템을 운영하고 있어, 제휴 포인트·환불 등 문의도 이곳에서 가능합니다.

3. 매장별 고객센터 전화번호 (서울 주요 지점)

홈플러스는 전국에 120개 이상의 오프라인 매장을 운영 중이며, 지점별로 고객센터 번호가 별도로 존재합니다. 특히 물리적으로 방문하거나 예약 픽업할 경우 해당 지점에 바로 전화하는 것이 가장 빠릅니다.

매장명	고객센터 전화번호	주소
강서점	02-3668-8000	서울 강서구 화곡로 398
월드컵점	02-3153-8000	서울 마포구 월드컵로 240
상봉점	02-6922-8100	서울 중랑구 망우로 353
잠실점	02-2140-8000	서울 송파구 올림픽로35가길 16
신도림점	02-2165-8000	서울 구로구 경인로 661

※ 매장별 영업시간은 보통 오전 10시 ~ 오후 10시이며, 고객센터 전화 연결도 이 시간 안에서 가능해요.

4. 홈플러스 고객센터 이용 시 유의사항

ARS 단계별로 빠르게 연결하는 팁

1. 1577-3355로 전화

2. 온라인몰 문의: 1번

3. 배송 상태 확인: 1번 → 2번

4. 매장 문의: 2번

5. 상품 환불·교환: 1번 → 3번

이처럼 목적에 맞는 번호를 정확히 누르면 상담 연결까지의 시간이 단축됩니다.

챗봇 상담도 병행 운영 중

홈플러스는 최근 AI 기반 챗봇 시스템을 도입해, 간단한 배송 문의나 교환 기준 안내는 챗봇으로 자동응답이 가능합니다. 복잡한 문의는 상담원 연결이 필요하니 챗봇으로 해결되지 않으면 바로 상담원 연결을 요청하세요.

문자 알림 및 이메일도 활용 가능

상품 배송 지연, 환불 진행 상황은 문자 또는 이메일로 안내되니 홈플러스몰 가입 시 등록한 연락처 정보가 정확한지 미리 확인하는 것도 중요합니다.

고객센터 홈페이지 바로가기

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자주 묻는 질문 (Q&A)

고객센터 연결이 잘 안 될 때는 어떻게 하나요?

• 점심시간(12~1시) 및 오후 5시~7시는 통화량이 많습니다.

• 가능하다면 오전 9시대나 오후 8시 이후에 다시 시도해보세요.

• 또는 홈플러스몰 내 1:1 문의를 이용하면 다음 날까지 답변을 받을 수 있습니다.

상품 교환은 무조건 방문해야 하나요?

• 온라인몰 주문 상품은 택배 회수로 교환/반품이 가능합니다.

• 매장 구매 상품은 매장 방문이 원칙이며, 구매 영수증 또는 멤버십 적립 내역이 있어야 원활하게 처리됩니다.

포인트 관련 문의도 고객센터에서 가능한가요?

네. 멤버십 적립, 포인트 소멸, 제휴사 혜택 등은 모두 1577-3355로 문의할 수 있으며, 홈페이지에서도 실시간 확인 가능합니다.

매장 위치나 주차 관련 문의도 할 수 있나요?

가능합니다. 각 지점별 전화번호로 연락하면 매장 내 주차 요금, 무인정산기 위치, 혼잡 시간대 등을 안내받을 수 있습니다.